虽然易活一直提倡用简洁的管理方式和流程，来满足像网购安装、上门服务、维修维护、售后管理等客户的需要。

但在某些行业中，为了进一步提高服务流程的标准化，会将一项工单服务分解成多个标准流程，员工按标准流程逐步执行，易活提供工单处理时，自定义流程的方式。

应用场景：

为某个客户上门更换设备零件，可以将流程分解成：

1.接单确认需求

2.到客户处上门取件

3.确认零件损坏情况

4.回仓库申调备件

5.到客户处更零件

6.维修完成，现场拍照。

员工收到工单后，按流程逐步执行，各个关键流程节点，客户和公司管理层都可以查看的到。

在易活上如何使用自定义流程

进入易活后台，点击菜单  运营 － 流程配置

点击“添加” 根据流程节点，建立流程。

开启流程：选择是 则开启流程，员工端更新进度时，按流程进行上报进度。

开启完成全部流程后才能完成单：

选择是。 员工端点击完成时，必须把所有流程做完，才能完成工单。

选择否。员工端不用每步流程做完，可以直接完成工单。

员工端使用手机端易活小程序版“易活plus”。

按预设的流程进行上报进度。如下图