易活常见问题列表

基础类问题

问：易活支持本地部署吗？

答：易活是saas类平台软件，注册就可以使用。不支持本地部署。

问：易活可以免费使用吗？

答：易活提供免费版给小微团队使用，如果你的团队少于5个员工，可以使用免费版。你也可以在初期使用免费版来走通流程，来评估你是否适合易活软件。

问：免费版和付费版有什么差别？

答：免费版和付费版在功能上没有差别，只有员工数量的限制和每天订单量的限制。

问：系统业务数据安全和备份能保障吗？

答：我们使用的是阿里云服务器以及云数据库，阿里云会对数据定时备份，同时系统支持数据导出功能，你可以将你的订单、客户数据导出。

问：没有公众号，能使用易活实现在线下单吗？

答：如果你没有公众号，系统为你生成下单二维码，扫描这个二维码，同样可以实现客户下单和查单。

如果你是一个需要外部订单的公司团队，为了保障你在客户方的品牌意识，建议你使用微信公众号，调用易活的接口进行业务运营。

问：需要一个网上商场的功能，易活有提供这样的系统吗？

答：你可以使用易活搭建一个产品/服务宣传型手机版网站，如果你需要的是一个完整的线上商城，不希望初期有太大的投入，建议你使用微信官方 出品的“微信小商店”，易活为你提供了相关的教程。

问：有些功能是内测功能是什么意思？

答：内测功能是开放给特定用户的功能，这些功能可能不是完整版本，你可以根据你的业务需求，尝鲜的方式使用。

问：系统功能会一直升级吗？会新收费用吗？

答：系统功能会一直升级，开放出来的功能，是不会新收费用。某些特定业务功能或定制功能，是需要收费。

软件使用类问题

我是公司内部派单，没有客户在线下单，可以使用易活吗？

答：系统支持客户下单和内部自建单，你可以把公司内部的成员当作客户，让他们扫描二维码进行下单。

问：派给员工的工单可以删除吗？

答：易活的所有的工单不支持删除，只支持取消。 对于用户在初期试用产品时，产生的测试工单，也只能取消而不能删除。 选择这样的方式是基于以下三个原因：

1. 你测试时写的工单，让工人完成测试，也是执行工单的一个过程。
2. 派单员只能取消工单不能删除工单，取消工单这个动作会被记录，相应的工人则不需要继续执行工单。
3. 如果可以删除已完成的工单，可能会发生工人做了这个单，但工单记录没有了，会对管理，结算等，带来不便。

你可以这样处理：

1. 未完成的工单，设为取消。
2. 已完成的工单，可以重新编辑基本信息，将标题修改为：测试单，和真实单进行区分

问：工单和订单有什么差别？

答：工单和订单是在不同场景里称呼上的差异：

• 对于客户来讲，客户在线下单，我们大多少称为订单。
• 对于内部员工来讲，指派一个任务，我们大多称为工单。
• 客户在线下单的列表，称为订单列表，订单由客服确认，转为工单，指派给员工。

问：指派员工后为什么没有收到通知消息？

答：通知消息主要分为三类：

• 小程序通知，需要在小程序端点击订阅，才能收到消息
• 公众号通知，需要关注易活公众号，并绑定手机。定制客户可以绑定自己公司公众号。
• 短信通知，需要短信充值，并且在运营中开启对应业务节点的短信通知。

问：公司注册后可以更换手机号吗？

答：公司注册后，创建者的手机号不能更换，以后的充值和消费都是以这个手机号为准。 如果你是公司员工来注册公司的账号时，请使用公司的工作手机号。

问：员工的老手机号停用，换了新号怎么办？

答：直接在新增员工中，新增员工手机号，员工使用新的手机号进行验证登录。

问：系统支持客户在线支付功能吗？

答：易活在现有开放的系统功能中，不支持客户在线支付。 由于客户在线支付，需要公司在微信支付平台进行商家注册、审批、接入等流程，需要专业人员进行对接，如果你需要在你的下单界面支持在线支付， 可以与我们联系进行定制开发。

业务/运营流程类问题

问：支持工单转单吗？

答：不支持员工之间互相转单，有转单的情况时，由管理员/派单重新指派来达到转单的目的。

问：如何按流程步骤来管理单呢？

答：在系统中定义工单流程，员工按流程步骤上报处理进度。

问：不让员工随意完成单？

答：可以使用核销码模式，员工要填入核销码才能进行完成工单操作。

问：系统支持员工抢单吗？

答：可以配置系统的接单模式，在后台管理的“高级配置”-“接单模式”，设置为“自由接单模式”，客户下单后，订单任务出现在员工的接单列表中， 员工可以选择是否接单，来实现系统业务的抢单。

费用/财务类问题

问：易活是怎么收费的？

答：易活是按月计费，每30个员工，每个月100元，你可以按月支付，也可以按年支付。

问：短信充值是怎么收费？

答：短信充值是预充值，0.1元一条，10元起充。

问：付费后如何开发票？

答：累积消费1000千元以后上，进行发票申请，开票后进行邮寄。发票类型为：信息服务类的增值税发票。 增值费发票请提供以下信息：

• 公司名称：
• 纳税人识别号：
• 地址、电话：
• 开户行及账号：

定制类问题

问：定制开发的费用是怎么收？

答：定制开发是按具体需求来进行费用计算。在没有确定需求就进行报价，就是刷流氓。

问：定制开发后是一次性收费，还是按年/月收费？

答：定制开发是一次性收费。

问：定制开发的时间大约是多长？

答：我们会对需求进行功能拆分，按照2-3周一个功能上线。