客户在线下单
客户在线提交需求、查看进度，不用反复打电话确认。
易活云单 · 服务团队协作
工单管理系统，连接派单、
工单管理系统，连接派单、
现场服务与团队协作
客户报修与下单、客服受理派工、员工现场反馈、客户完成确认和费用核对，围绕同一张工单协作。维修维保、安装交付、工程现场和内部服务团队，都可以用电脑管理、微信小程序执行，先把每天的需求、人员、过程和结果记录清楚。
无需一次配置全部功能，免费版支持 5 名员工。
日常业务场景
外部服务和内部协作，都可以从需求受理开始
客户下单、内部提报和现场反馈常常散落在电话、微信和表格里。易活用一张工单记录受理、执行和结果，少催问，也不容易漏事。
部门内部提报
维修、运维、后勤等内部需求，也可以按工单受理和跟进。
管理员安排人员
根据人员和班组的实际情况指派、抢单、改派或转派。
员工现场反馈
进度、照片、结果、位置和费用及时回传，管理人员不用靠电话反复追问。
结果留档
完工、评价、费用和耗材都有记录，后续查询和对账更清楚。
按需要逐步使用
按当前需要选择，随业务变化完善
基础工单就能记录需求、安排人员、跟进结果。客户入口、流程规则、费用结算和经营能力，都可以按团队当前需要选用。
-
日常工作
管理日常工单
建单、派单、现场反馈、完工记录
-
团队配合
设置协作规则
客户入口、预约排期、流程要求、审批确认
-
管理记录
核对资料与费用
客户设备、费用耗材、人员结算、经营统计
可以从一类工单开始，也可以同时配置需要的能力，无需一次启用全部功能。
业务流程
保留熟悉的做法，把关键环节记清楚
受理、派单、反馈和确认都可以按团队现有方式设置，不必为了使用系统重做整套流程。
- 1服务需求客户下单、内部提报、电话登记、模板建单
- 2建单派单指派、抢单、改派、转派按团队方式执行
- 3现场反馈员工在现场提交进度、照片、费用和结果
- 4完工确认客户评价、管理员审批、结果归档
- 5结算与统计费用结算、客户回访、设备耗材和经营统计
主要产品能力
围绕一张工单，把服务过程管完整
从需求进入、人员安排到现场反馈、费用结算和经营统计，常用能力都围绕工单连接起来。
使用理由
让管理层看得清过程，也看得清结果
需求集中受理
客户下单、电话登记和内部提报都放进工单处理。
处理过程有记录
派单、反馈、转派、审批、完工都有记录，减少责任不清。
费用结算清楚
现场收费、员工结算、耗材使用和对账都记在工单里。
小团队低成本启用
无需部署，注册即可试用，免费版支持 5 个员工。
典型场景
先从一类工作开始，把过程管清楚
先选择最常发生的一类工作，把受理、执行和结果完整记录下来。
维修维保团队
客户报修、设备档案、上门处理、现场照片、耗材费用和维修历史放在一起记录。
安装与售后服务团队
客户报修、预约时间、售后派单、上门执行、完工确认、客户评价和回访形成闭环。
内部服务团队
从部门提报到处理归档，每一步都有记录，后续也可以查询和统计。
产品介绍
业务场景
按需使用
业务流程
产品能力
推广经营
适合团队
使用理由
典型场景
常见问题
常见问题
小团队开始用工单系统前，通常会先问这些
易活可以管理售后服务吗？
可以。客户报修、客服建单、人员派单、上门反馈、完工确认、费用记录、客户评价和售后回访都可以围绕工单进行管理。查看售后管理方案
易活需要一次配置全部功能吗？
不需要。基础工单可以完成需求记录、人员安排、进度反馈和结果留档，客户入口、流程规则、费用结算和经营能力按需选用。
小团队怎样选择需要的功能？
可以从一类常见工单开始，也可以同时配置当前需要的客户入口、协作规则或经营能力。参考服务工单模板整理记录内容，结合工单系统选型指南核对团队需要。
团队发展后还能继续使用吗？
可以。客户设备、流程审批、费用耗材、人员结算和经营统计可以按业务需要选用，也可以结合企业展示、服务推广和客户维护，支持公司的持续运营。
客户可以微信下单吗？
可以。客户通过微信提交需求，团队在后台受理、派单和跟进。
只做内部提报可以用吗？
可以。维修、运维、后勤等内部需求也可以提交、分派和归档。
员工在外面怎么反馈进度？
员工可以在手机上接单、填写进度、上传照片并提交完工结果。
部分使用易活的客户
查看更多易活客户案例- 海南航空
- 川煤集团
- 兰州公交
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- 贝壳门店
- 广西玉林宾馆
- 怀化权能安装
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