服务项目展示
展示可预约、可报修、可下单的服务项目，客户可以按项目提交需求。
01
需求受理与建单
让客户、门店、部门和管理人员的需求进入同一个工单池，减少口头记录、群消息和表格之间的来回整理。
客户在线下单
客户通过微信提交工单，填写联系人、地址、需求描述和现场图片。
内部提报
部门员工可以提交维修、运维、后勤、设备等内部服务需求。
后台快速建单
管理员、客服或派单员可以根据电话、微信、线下记录快速建单。
工单模板
常见服务可以配置固定字段和默认要求，减少重复录入。
批量导入
已有客户、设备、工单等数据可以通过表格导入，方便迁移和整理。
02
派单调度与现场执行
把谁来处理、什么时候处理、做到哪一步、是否需要协作这些问题放到工单里跟进。
指派工单
管理员可以把工单分配给指定员工、班组或协作人员。
抢单模式
适合外部合作人员、区域服务和临时任务，由可服务人员自主接单。
改派与转派
人员临时变化、任务超出范围或需要协作时，可以调整负责人。
移动端接单
员工在手机上查看任务要求、客户信息、位置和历史记录。
现场进度反馈
员工可以提交文字、图片、位置、费用、耗材和处理结果。
客户查单
客户可以查看工单受理、处理中、完成等状态，减少反复询问。
03
流程规则与质量确认
不同团队可以按自己的服务规则配置流程，让执行过程有记录，交付结果有确认。
流程节点
支持接单、到场、处理、待配件、完工、审核等节点配置。
必填与选填
关键节点可以要求上传图片、填写费用、选择结果或补充说明。
完工确认
工单完成后可以由客户、管理人员或指定角色进行确认。
核销码
适合需要现场确认服务完成、控制员工虚假完工的团队。
客户评价
服务完成后收集客户评价，沉淀服务质量记录。
退回与补充
资料不完整、结果不清楚时，可以退回补充，避免工单草草结束。
适用场景
对外服务和内部协作，可以使用同一套工单逻辑
对外服务团队
维修维保、安装售后、配送服务、本地生活服务等团队，可以把客户需求、派单执行、费用结算和客户评价连起来。
内部服务团队
物业工程、IT 运维、行政后勤、设备科等部门，可以把内部提报、人员处理、设备记录和管理统计放到一处。
04
客户、部门与设备管理
工单不只是一次任务，也能沉淀客户、部门、设备和历史服务记录，方便长期管理。
客户资料
记录客户联系人、地址、历史工单和服务情况。
签约客户
适合长期服务客户、商家客户和固定合作单位的服务管理。
部门管理
内部服务可以按部门、区域、项目组区分需求来源和责任关系。
设备档案
记录设备信息、位置、维保记录、维修历史和关联工单。
扫码报修
设备、房间、门店等场景可以张贴二维码，扫码直接提交工单。
服务历史
员工处理任务时可以查看历史情况，减少重复沟通。
05
费用、耗材与结算
把现场收费、员工结算、耗材使用和客户对账记录在工单里，减少事后补账和对账不清。
收费项目
常用服务费、上门费、材料费等可以按项目设置。
现场费用
员工可以在现场补充费用明细，管理人员统一查看。
客户结算
按工单记录客户应收、实收和待结算情况。
员工结算
支持按单、按周期整理员工费用和服务提成。
耗材记录
工单可以关联使用的材料、配件和消耗品。
对账导出
客户、员工、工单、费用等数据可以导出用于复核。
06
通知、统计与经营复盘
管理者可以从工单数量、处理效率、服务质量和费用情况中看到团队运行状态。
消息提醒
工单受理、派单、进度变化和完工等节点可以提醒相关人员。
短信语音通知
适合需要及时提醒客户、员工或合作人员的服务场景。
工单统计
按时间、状态、人员、客户、项目等维度查看工单情况。
人员统计
查看员工接单数量、完成情况、响应效率和服务记录。
费用统计
按客户、工单、员工、服务项目汇总费用和结算数据。
数据导出
工单、客户、员工、设备和费用数据可以导出为表格。
启用方式
先把高频业务纳入系统，再逐步打开更多管理能力
先整理服务入口
确定客户下单、内部提报、后台建单等主要来源。
再配置工单流程
按团队习惯设置派单、反馈、确认、结算等关键节点。
最后看数据复盘
从工单、人员、客户、设备和费用里观察团队运行情况。
