维修维护行业产品:售后维护管理在重庆使用

适用的公司团队客户：

从事家电维修、热水器、厨卫维修、网络系统集成维护等需要上门维修维护的服务行业。

维修维护类公司团队的常见业务模式：

1. 公司/实体店/品牌商家旗下的售后维修部门。采用员工制自有工人，或加盟外聘工人， 为客户提供售后相关的服务。

2. 加盟大公司的售后维修部门，接受公司派单，处理售后维修。配件、材料等，或从网店或实体点接单进行维修维护服务

3. 零散维修门店，物业小区的维修团队。

期望通过售后维护管理解决的业务需求：

1. 管理者在电脑端或手机端对派单进行管理

2. 管理者可以指派员工处理工单

3. 员工在手机端进行工单进度上报

4. 客户可以在线下单和查单

5. 可以对员工的费用和结算进行管理

在重庆售后维护管理的应用场景示例：

xx 维修公司，主要是针对燃气灶维修，与方太为合作关系。由方太下发售后维修单，根据订单信息，安排公司员工上门服务，服务结果上报方太售后。

基本流程：

1.收到方太下发的维修单后，按工单的调度规则派发任务给员工。

2.员工收到任务后，与客户联系，导航到达客户处。

3.客户与维修工人双方约定时间，约定时间双方可见。

4.工人现场勘查后，直接将零部件需求发回公司。

5.在维修过程中记录维修进度。进度三方都可见

6.在维修过程中记录维修进度。维修完成后，客户对维修结果进行评价，评价结果方太售后可见。

7.系统记录员工负责的工单，月末进行工资/提成结算。

更多的售后维护管理业务功能，可以直接注册使用，进行体验后选择。