物业管理派单行业产品：连锁店报修管理在成都使用

适用公司团队用户：

1. 小区物业管理，物业工程部派单管理

2. 连锁门店的门店工程维护

3. 酒店物业及工程维护部门

4. 工厂产业园区及工程维护部门

5. 需要提供周期性服务的公司

期望通过连锁店报修管理解决的业务需求：

在成都连锁店报修管理的应用场景示例：

内部工程部的派单管理

1. 内部或外部客户进行在线报修，例如：小区业主，宾馆客人

2. 管理者可以指派员工处理工单

3. 员工在手机端进行工单进度上报

4. 公司领导可以对当前工单状态进行整体跟踪

5. 对外包的维护团队进行管理

周期性外包服务的管理

背景：

消杀行业在中国处于发展中的阶段，技术手段、管理方式等与国外相比，存在较大的差距。  公司团队构成主要为两个方面：一是做为清洁公司，物业公司综合服务的一个部门。二是专业提供消杀服务的公司。 第二种是发展的趋势。 主要市场目标客户分为两类：一类是零散的家庭灭四害服务，二类是为工厂企业公司宾馆娱乐场所等，提供周期性的服务。 第二类是支撑消杀公司发展的主要业务。消杀行业的从业人员素质参差不齐，外派外勤员工管理效率低下。

威得是成都一家专业的灭四害公司，市场兼管理两名，员工6－8名，员工大多来自东北老乡。服务的客户主要是乡村基餐饮连锁，新都等成都周边的洗浴中心 ktv。合同期为一到三年，每一个点按一个月四次施工，一次复检。 施工人数1-2人。每个点大约有4-6个处理点（例：投放药饵）。

员工是外地人，不熟悉路线，需要导航引导。

员工年纪较轻，自制力差，出现中途游玩，现场施工不按计划表执行等问题，远程监管困验。

员工需要和客户的现场主管人员协调，签字确认等，现场主管如果不在或其他原因，则出现窝工等情况。

每个月四次的施工时间不确定，客户不能清晰的了解处理的次数和状况，文字和票据不能更好的传递信息。

客户对使用的药品，工具，品牌和质量有约定，多次的施工，是否每次对药品和工具的使用

都符合约定，客户较为关注。

需求：

1.公司市场人员与客户签订合同，项目经理制作解决方案，建档，制作消杀计划表。

2.公司客服（项目经理）根据消杀计划表，对员工的工作进行排期，每日向员工派单。

3.派单内容包括：客户资料 地址 联系方式 消杀的计划详情

4.员工根据计划表领取材料（药品，工具），员工到达客户地址后，在现场按计划表进行执行（在新的路线布置新粘老鼠装置）。对上次扫执行效果进行检测（收捡粘住的老鼠尸体），并进行记录。

5.员工完成一次施工后，现场拍照记录，员工由客户现场负责人签字确认。

6.客服电话回访客户，记录施工后现场的情况（例：餐馆仓库里是否还有老鼠活动的痕迹），记录员工在现场处理的状况，服务态度等。

7.客户可以随时查看，当年施工次数，施工情况，药品和工具使用明细。

收益：

1.通过系统展示，向客户传达公司实力，标准流程控制。

2.对外派的市场人员拜访情况进行跟踪、记录，提高市场营销的转化率。

3.施工情况及历史明细在线上可查，改变现在纸质单据查询方式，提高工作效率，提升用户体验，降低沟通协调成本。

4.对外派施工的员工进行跟踪管理，提升管理。

5.现场照片和案例照片的积累，可用于案例分析，员工培训，公司宣传展示。