售后安装行业产品:安装售后管理系统在勐腊使用
适用用户:
家具安装团队、灯具安装团队、网购安装团队、家具/灯具/卫浴/门窗生产定制公司等
常见的模式:
1. 自营品牌公司产品的售后安装,例如:品牌家具 家电 空调 汽车等
2. 商场/卖场的售后安装团队
3. 网店的售后安装团队
4. 从上面三中模式接单,直接服务客户的安装工人团队。
勐腊售后安装行业案例:
背景:李师傅(老板角色)在勐腊家具城拉活,为家具城的商家负责上门安装家具。老婆(客服角色)在家里接淘宝等网店发出来的安装定单。李师手下有5个安装工人,接到活后由老婆统一派单,有一辆小货车,一个电三轮,安装工自备电动车,远的大件用货车,近的用电三轮。
期望通过安装售后管理系统解决的业务需求:
1.客服收到门店或者网店的发单后,与客户确认相关信息。是否需要上代取货送货上门,如果客户自取,则与客户确认到货时间,安排安装时间。
2.定单内容包括:客户姓名,联系电话,联系地址,安装家具的名称及描述,上门安装的时间,是否要携带工具。 如果是代取货,则有取货地址及联系人,物流单号。
3.家具安装根据安装的项目不同,指派1到3个安装工。 如查有代取货,则先安派取货,再安排安装工人,送货到达后再安排安装工上门。
4.工人收到工单的提醒。根据导航到达客户地址进行安装。
5.安装完成后。如果是淘宝网购的单,要求工人拍摄现场照片。客服收到现场照片后,将照片传给淘宝店家,整个安装工作完成。
6.客户可以实时查看工单状态,上门人员的信息。
7.淘宝商家也可以实时查看工单进行的状态
使用安装售后管理系统的收益:
1.实时查看工单进程状态,获得与快递进程查看一样的体验。
2.提升安装团队的业务能力,有效的跟踪可以减少出错率,小团队向o2o标准流程化发展,更有利于接到更多的定单。
3.降低客服管理的工作量,减少 客户,淘宝商家,客服,安装工人,司机等多种角色的重复信息沟通。
4.提高业务处理效率,当订单增多时,可以吸纳更多团队成员,进行工作。