售后安装行业产品:工单系统在全国使用

适用用户：

家具安装团队、灯具安装团队、网购安装团队、家具/灯具/卫浴/门窗生产定制公司等

常见的模式：

1. 自营品牌公司产品的售后安装，例如：品牌家具 家电 空调 汽车等

2. 商场/卖场的售后安装团队

3. 网店的售后安装团队

4. 从上面三中模式接单，直接服务客户的安装工人团队。

全国售后安装行业案例：

背景：李师傅（老板角色）在全国家具城拉活，为家具城的商家负责上门安装家具。老婆（客服角色）在家里接淘宝等网店发出来的安装定单。李师手下有5个安装工人，接到活后由老婆统一派单,有一辆小货车，一个电三轮，安装工自备电动车，远的大件用货车，近的用电三轮。

期望通过工单系统解决的业务需求：

1.客服收到门店或者网店的发单后，与客户确认相关信息。是否需要上代取货送货上门，如果客户自取，则与客户确认到货时间，安排安装时间。

2.定单内容包括：客户姓名，联系电话，联系地址，安装家具的名称及描述，上门安装的时间，是否要携带工具。  如果是代取货，则有取货地址及联系人，物流单号。

3.家具安装根据安装的项目不同，指派1到3个安装工。 如查有代取货，则先安派取货，再安排安装工人，送货到达后再安排安装工上门。

4.工人收到工单的提醒。根据导航到达客户地址进行安装。

5.安装完成后。如果是淘宝网购的单，要求工人拍摄现场照片。客服收到现场照片后，将照片传给淘宝店家，整个安装工作完成。

6.客户可以实时查看工单状态，上门人员的信息。

7.淘宝商家也可以实时查看工单进行的状态

使用工单系统的收益：

1.实时查看工单进程状态，获得与快递进程查看一样的体验。

2.提升安装团队的业务能力，有效的跟踪可以减少出错率，小团队向o2o标准流程化发展，更有利于接到更多的定单。

3.降低客服管理的工作量，减少 客户，淘宝商家，客服，安装工人，司机等多种角色的重复信息沟通。

4.提高业务处理效率，当订单增多时，可以吸纳更多团队成员，进行工作。